Ю. С. Путрик

Первый вице-президент Международной Туристской Академии, заведующий кафедрой социально-культурного сервиса и туризма МосГУ

П. И. Караневский

Действительный член Национальной Академии Туризма

В России — стране гигантского культурного потенциала — экскурсионное дело и профессия «экскурсовод» занимают важное место в социально-культурной сфере деятельности. Экскурсионные услуги востребованы постоянно, а в дальнейшем будут объектом нарастающего спроса и как самостоятельный продукт, и в составе туристского продукта в рамках внутреннего и въездного туризма. Этим определяется необходимость развития экскурсионного дела.

Как культурное явление и технологический инструмент экскурсия востребована в широком диапазоне возможных применений, поскольку является эффективным коммуникационным и информационным средством. В различных видах туризма экскурсионное наполнение является одной из важнейших интеллектуальных составляющих. В туризме познавательном и экскурсионном, на долю которых приходится 70–80% от общего объема туристских потоков, основной частью туристской программы являются экскурсии, поскольку из самого обозначения этих видов следует, что туристская мотивация практически полностью определена полнотой, насыщенностью и познавательной ценностью экскурсионной программы – обзорной или тематической.

Возникнув в конце XVIII в. в структуре школьной педагогики, экскурсионное дело в России формировалось в течение XIX в., но интенсивное практическое развитие получило с расширением его применения и спроса в XX в., особенно, в период 1965–1992 гг.

В 1985 г. в экскурсиях участвовало около 500 млн. чел., в начале 90-х гг. экскурсионную работу вели около 70 тыс. чел. в более чем 3,5 тыс. организаций (Емельянов Б. В. «Экскурсоведение», 1998 г).

Экскурсии дают возможность людям быстро, в наглядной и увлекательной форме получить представление о различных явлениях культуры и искусства, природы, общественной жизни, науки и производства. Экскурсии же часто оказываются и побудительным фактором в продолжающемся глубоком изучении этих явлений. Экскурсовод становится проводником в чудный мир, волнующий приближением личных открытий, захватывающий и увлекающий воображение. Экскурсовод, переживая вместе со слушателями открытия, которые с ними и для них делает, должен быть творческой личностью. Импровизируя на основе тщательно подготовленного материала, он создает художественное произведение, которое представляет собою сложнейший сплав науки, искусства, психологии, режиссуры, артистизма, менеджмента и многого другого. Он должен обладать необходимыми знаниями, склонностью к популяризации, умением интересно и понятно рассказать о сложных явлениях, способностью оценить психологическое состояние и интеллектуальный уровень слушателей, пробудить и усилить в них интерес к различным явлениям культуры. Кроме этого, он должен учитывать множество факторов, связанных с характером объектов культуры, условиями их представления, особенностями организации и проведения экскурсии.

Экскурсионное дело занимает важное место в сфере экологии культуры (термин введен в обращение академиком Д. С. Лихачевым), определяемой как сфера культурологического знания и деятельности по сохранению и восстановлению культурной среды. В России за продолжительное время сложилась прекрасная школа экскурсоведения, в недрах которой выросли сотни специалистов, преданных экскурсионному делу. Многие из них десятки лет отдают свои силы и знания этой благородной деятельности.

Экскурсовод занимает одно из ведущих мест в системе туризма и гостеприимства и ведущее место в познавательных и экскурсионных турах, основная цель которых — удовлетворение интеллектуального интереса, получение новых знаний, впечатлений.

За последние полтора десятилетия в нашей стране произошли в целом благоприятные изменения в системе подготовки специалистов по туризму и гостеприимству. Образовалось большое количество высших учебных заведений и факультетов, готовящих специалистов социально-культурного сервиса и туризма. Однако, до удовлетворения потребности в работниках с высшим специальным образованием еще очень далеко. Особенно робко ситуация меняется в сфере подготовки экскурсоводов, поскольку немногие вузы решаются на подготовку выпускников по специальности «Экскурсоведение».

Специалисты с высшим образованием по туризму и гостеприимству, вероятно, еще долго будут у нас восприниматься как экзотика вследствие ряда причин, идущих из советского прошлого: туризм существовал преимущественно в спортивно-профсоюзной сфере; руководители туристских организаций, как правило, не имели образования в области туризма и гостеприимства. Еще большей редкостью являются специалисты-экскурсоведы и экскурсоводы с высшим специальным образованием. Подготовка высококвалифицированных экскурсоводов — одна из наибольших проблем в туризме. Обучение и воспитание экскурсовода — процесс долгий и трудный. Причем, после продолжительного обучения человек может придти к выводу, что не способен к этой деятельности, в результате чего меняет работу.

В советское время подготовка экскурсоводов осуществлялась по экстенсивному пути; на курсы набирали множество желающих, чтобы в итоге получить небольшое количество действующих экскурсоводов: отсев составлял порой до 90%. Поступавшие на курсы были очарованы престижностью интересной профессии, абсолютно не подозревая, как трудно этому обучиться, какая нелегкая работа ждет впоследствии экскурсовода и как сложно утвердиться в этой сфере деятельности, чтобы быть востребованным специалистом. В результате естественного отбора постоянно работающими становились экскурсоводы, хорошо подготовленные и уверенные в своих силах, в основном, совмещавшие эту деятельность с какой-либо работой по иной профессии. Сегодня малоэффективный экстенсивный путь пополнения экскурсионных кадров весьма затруднителен по ряду причин. Люди, имеющие работу, но желающие получить дополнительную профессию, ориентированы на быстрый результат. Если же основной работы нет, то вопрос быстрого обучения и перехода к практической деятельности становится еще более острым. Убедившись в невозможности скорого результата, люди разочаровываются и в профессии экскурсовода, и в своих силах. Приступая к комплектованию учебных групп, организации, готовящие экскурсоводов, обычно не открывают кандидатам на обучение в достаточной степени всей проблематики овладения этой профессией, поскольку решают собственные (экономические) проблемы.

Экскурсоводы, воспитанные в доперестроечную эпоху, продолжают работать и в настоящее время, однако необходимо интенсивно готовить квалифицированное пополнение, отвечающее грядущему расширению экскурсионно-туристской деятельности и постоянно возрастающим требованиям к качеству проведения экскурсий.

Экскурсионное дело соединяет в себе экскурсионную науку во всех ее составных частях и практику проведения экскурсий. Будущий специалист должен постичь научные основы профессии, прежде чем сможет перейти к конкретной экскурсионной работе.

Современные молодые люди, желающие стать экскурсоводами, восприняли социальные ценности, отличные от тех, что существовали в доперестроечную эпоху. Важно показать им профессию экскурсовода престижной и востребованной обществом, творческой и интересной, но и очень трудной; ее можно представить и высокооплачиваемой, но при обязательном условии, что качество работы отвечает ожиданиям потребителя экскурсионных услуг. Честный разговор с претендентами на получение профессии экскурсовода позволит повысить вероятность отбора людей, реально оценивающих свои возможности. Решение этой задачи нельзя откладывать, чтобы не потерять связь между поколениями экскурсоводов и, как следствие, высокий уровень мастерства, всегда отличавший российских профессионалов.

В одном из вариантов проекта Федерального закона «О туризме», который разрабатывался комитетом по культуре и туризму Государственной Думы в 2002–2003 гг., была предпринята попытка определить экскурсовода (гида, гида-переводчика) как творческого работника, обладающего соответствующей квалификацией. К этой идее, не доведенной до логического завершения, необходимо вернуться, в связи с чем следует сделать уточнения, имеющие принципиальный характер. Очевидно, что на современном этапе совершенствования экскурсионного дела профессию экскурсовода необходимо определить как творческую, чтобы официально обеспечить ей то значение, которое она имеет фактически. С этой целью необходимо принять соответствующие административно-правовые решения, а также определить как творческие вузы и факультеты, готовящие выпускников по специальности «экскурсовод».

Спросу на образование в сфере туризма отвечает продолжающийся рост количества учебных заведений и факультетов этого направления. Но все ли они соответствуют требованиям, предъявляемым к современному уровню образования вообще, и к туристскому образованию, в частности? В современных условиях необходимо наращивать количество специалистов по туризму, обеспечивая перспективы развития туристского рынка, но при этом следует постоянно совершенствовать качество обучения, чтобы не дискредитировать уровень их подготовки ни в глазах общества, ни в сознании самих выпускников, получивших желанную специальность. В вузах туристского образования ожидают молодых людей, пришедших сюда в результате осознанного выбора, а не по причине невозможности поступить в другие вузы.

Престижность специальности «экскурсовод», очевидно, всегда будет тесно связана с престижностью вуза, воспринимаемой абитуриентом и его родителями как некий гарант качественного образования. С другой стороны, гарантом востребованности по окончании вуза является постоянное расширение сферы туризма. Однако сущность этой специальности абитуриентам известна поверхностно. Многие из них не подозревают, насколько она трудна, и какого искусства требует от профессионала, поскольку экскурсовод работает одновременно в непосредственном контакте со многими людьми, и уже одно это – искусство.

Для выработки регламента приема на обучение творческой специальности «экскурсовод» можно воспользоваться опытом учебных заведений, имеющих статус творческих. Известными аналогами являются: художественные, театральные, музыкальные, архитектурные, кинематографические и некоторые другие учебные заведения. В этих вузах абитуриенты сдают вступительные экзамены по общеобразовательным дисциплинам, экзамен по профильному для соответствующей специальности виду творчества и проходят конкурсный отбор.

Для приема абитуриента на обучение специальности «экскурсовод» необходимо ввести, в дополнение к вступительным экзаменам по общеобразовательным дисциплинам, комплексный экзамен, позволяющий выявить серьезность мотивации в выборе специальности и наличие важных для нее качеств:

• способности в каком-либо виде творчества;

• суждения о возможности совершенствования в этом виде творчества и применении его в работе экскурсовода; аргументированное отстаивание собственной позиции;

• понимание смысла и области применения специальности «экскурсовод», ее общественной необходимости и значимости;

• умение вести беседу на предложенную тему;

• правильное и уверенное владение устной речью; хорошая дикция;

• письменная грамотность.

Прием комплексного экзамена следует вести с участием психолога, знакомого с основами специальности, и специалиста по экскурсионной работе.

Наличие способностей у студента в каком-либо виде творчества позволяет ему воспринимать получаемые в процессе обучения новые знания в индивидуальной образной системе, привычной именно для него. В результате этого рождается личностное отношение к специальности и творческая особенность будущего специалиста. В этом проявляется хорошо известный феномен – возникновение нового качества на стыке различных областей знания.

Обучение на коммерческой основе, очевидно, диктует необходимость принятия некоторой корректировки предложенной системы. Если абитуриент не показал при приеме достаточного соответствия требованиям специальности «экскурсовод», и предупрежден о нецелесообразности обучения этой специальности, но все же считает свой выбор правильным, возможно смягчение условий приема. Частичное несоответствие абитуриента установленным требованиям может не рассматриваться как препятствие к поступлению в учебное заведение, но после приема по итогам конкурсного отбора, он получит индивидуальную программу подготовки, которую должен будет выполнить вместе с основной учебной программой.

Реализация этих условий позволит решить ряд проблем.

1. Абитуриент и его родители утвердятся в правильности выбора специальности «экскурсовод», либо своевременно откажутся от нее.
2. Абитуриенты, не прошедшие в другие творческие вузы, смогут поступить на специальность «экскурсовод», которая в их глазах уже не будет выглядеть «обычной».
3. Улучшится качество подготовки абитуриентов и состав студентов, вследствие осознания престижности «своего» учебного заведения и творческого статуса специальности «экскурсовод»; при этом восприятие студентом коммерческого образования не будет сопряжено с ожиданием заниженных требований в процессе его обучения.
4. Студенты будут настроены на самообразование, активизацию своих творческих способностей, развитие общей культуры, а также на интерес к определенным тематическим направлениям в рамках специальности.
5. Улучшится финансовая база учебного заведения вследствие сокращения количества неуспевающих (и отчисленных) студентов.
6. Возрастет качество подготовки выпускников учебного заведения.
7. Учебное заведение, создавшее эффективную систему приема абитуриентов, образования и воспитания студентов, сможет реально обеспечить творческий статус специальности «экскурсовод» и практически без отсева выпускать высокопрофессиональных экскурсоводов в интересах всего общества.

Обучение экскурсионному делу в высших учебных заведениях может осуществляться не только в рамках основной специализации, но и по программе получения дополнительной специальности претендентом, имеющим высшее образование по другой специальности.

Определение профессии «экскурсовод» как творческой требует рассмотрения ряда вопросов, связанных с созданием интеллектуального продукта. Выработать решения необходимо по следующим первостепенным вопросам:

• защита авторского права на интеллектуальную собственность;
• юридическая и моральная ответственность экскурсовода за достоверность сообщаемой информации;
• соответствие экскурсии общепринятым нормам этики;
• определение для профессии «экскурсовод» сферы использования, в рамках которой ее обладатель будет признаваться творческим работником.

Диплом вуза должен давать его обладателю право признания творческим работником в экскурсионно-туристской организации. Этот статус утратится, если обладатель профессии не использует ее в своей работе, но диплом не утрачивает своей силы, и, вернувшись к работе экскурсовода, обладатель диплома вновь должен быть признан творческим работником.

Создание экскурсии – процесс творческий, поэтому творческой работой экскурсовода должны признаваться не только вновь разработанная экскурсия, но также собственный вариант экскурсии по уже известной теме. (Аналогично, например, постановке спектаклей по какой-либо пьесе в разных театрах, что позволяет каждую новую постановку считать творческим произведением театрального режиссера).

Для публикации лучших экскурсионных разработок необходимо организовать выпуск специального сборника. Такой опыт имеется. Московским городским экскурсионным бюро были изданы лучшие экскурсионные разработки к XXII Московским Олимпийским играм 1980 года. Публикация экскурсионного текста, методической разработки, аналитической статьи, других материалов, помещенных в сборнике, должна оплачиваться и считаться научной работой.

Для обучения студентов творческой специальности «экскурсовод» необходимо наполнение учебной программы специальными дисциплинами, совершенствование методики и качества преподавания, значительный объем практикумов и организация насыщенной факультативной работы. Процесс обучения должен быть сплавом научных дисциплин и искусства реализации выпускниками на практике знаний и умений, полученных в процессе обучения.

Кроме приобретения специальности «экскурсовод», будущий специалист должен научиться формировать, позиционировать в требуемых условиях и продавать экскурсионный продукт — в самостоятельном виде и как составную часть туров, экскурсионных программ и экскурсионных циклов. Он должен уметь раскрыть ценность этого продукта и убедить потенциального заказчика в целесообразности его приобретения.

Работа в современных условиях требует от разработчика экскурсионно-туристского продукта понимания механизма рыночных отношений. Сравнительно успешные действия экскурсионно-туристских организаций Санкт-Петербурга, Москвы, ряда других городов лишь подчеркивают наличие в этой сфере проблем в масштабах страны. Основной проблемой в презентации и продаже экскурсионного продукта является его принципиальная особенность: он создается и потребляется одновременно, поэтому лишь в момент получения потребителем этого продукта обнаруживается его качество. Презентация экскурсионного продукта, включая рекламные средства и выставочную экспозицию, содержит комплекс творческих задач, решению которых также необходимо обучить специалиста в области экскурсионной работы. Обладая присущими экскурсоводу воображением, красноречием, художественным вкусом, способностью убеждать, он должен умело выстраивать и вести беседу с потенциальным покупателем, «прочитывать» его пожелания и опасения, ненавязчиво предлагать альтернативные решения, и при этом сохранять достоинство и деловой подход к процессу взаимодействия. Он должен обладать уравновешенностью, физической и эмоциональной выносливостью, понимать психологию потребителя, уметь с ним общаться, а также обладать другими знаниями и умениями.

Для разработки документов, регламентирующих экскурсионную деятельность как творческую, со всеми вытекающими из этого следствиями, представляется целесообразным создать специальную комиссию. В комиссию могли бы войти представители Национальной Академии туризма (НАТ), Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ), Ассоциации вузов туристского образования, Центра подготовки туристических кадров «Турцентр», других заинтересованных организаций, а также опытные юристы. Можно было бы организовать публикацию и широкое обсуждение разработанных комиссией документов среди специалистов по экскурсионно-туристской деятельности, с тем, чтобы создать положения, способствующие всестороннему развитию и повышению качества экскурсионного обслуживания.

Определение профессии «экскурсовод» как творческой и осуществление других мер, предлагаемых в настоящей статье, по нашему мнению, будет содействовать активизации экскурсионно-туристской деятельности и дальнейшему повышению качества экскурсий в нашей стране.

Настоящая статья была опубликована в Национальном туристском журнале «Туристские фирмы», выпуск 35 (3), 2005, С. 287–292.

Послесловие к статье

В феврале 2008 года прошла очередная ежегодная Конференция Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ), на которой вновь обсуждались, в числе прочих, вопросы о значимости профессии экскурсовода. Однако, сегодня туристская деятельность и, в частности, экскурсионная деятельность, наука в сфере туризма оказались в других условиях – создана и получила официальную регистрацию Международная туристская академия (МТА), которая провела общее собрание своего состава.

Эта организация открывает отделения за рубежом и в регионах Российской Федерации, быстро приобретает авторитет в среде известных ученых и практиков, накапливает творческий потенциал за счет приема новых членов, ставит перед собой важные задачи по совершенствованию законодательства в сфере туризма и практически обеспечивает решение различных проблем в сфере туристской деятельности, включая экскурсоведение и практику экскурсионной работы.

Одной из важнейших задач МТА на ближайшую перспективу является создание Профессиональной Энциклопедии туризма, которая призвана решить весьма актуальную проблему – определить в сфере туризма первостепенный объем терминов с соответствующими определениями, что позволит создать предпосылки к однозначности трактовки различных объектов, исторических фактов, явлений и процессов в туризме.

17 апреля 2008 года.